di Servitly

La servitizzazione dei prodotti è una tendenza aziendale che può portare valore non solo agli OEM e ai fornitori di servizi, ma anche agli utenti finali.

Secondo il Gartner® Emerging Tech Impact Radar 2024: Edge Artificial Intelligence, “Il potenziale impatto è molto elevato poiché consentirà ai fornitori di vendere nuovi servizi e influenzerà praticamente ogni settore. La servitizzazione dei prodotti consente di estendere i beni capitali offerti dagli OEM o dai partner OEM come risultati, prezzati come addebiti operativi ricorrenti. Quando i prodotti sono servitizzati, l’utente acquisisce servizi basati su asset (output), definiti nei risultati desiderati relativi a prestazioni, disponibilità e qualità dell’output.”

Offrire servizi a valore aggiunto oltre al prodotto è al centro della strategia competitiva di molte aziende in diversi settori di mercato, dove anche i modelli di business innovativi basati sulla fornitura di servizi piuttosto che sulla vendita di prodotti stanno diventando sempre più diffusi (vedi i servizi di streaming e gli accordi pay-per-use per gli elettrodomestici).

Questo approccio, ora ampiamente accettato, avrà un impatto significativo anche nel settore manifatturiero nel prossimo futuro. Pertanto, per rimanere competitivi sul mercato, sia gli OEM che i fornitori di servizi devono incorporare servizi aggiuntivi nei prodotti (es. monitoraggio remoto, controllo remoto, manutenzione predittiva, ecc.).

‍Ma quali sono le principali barriere all’adozione rapida di questa tendenza?

BARRIERE COMMERCIALI: I modelli di business per la servitizzazione dei prodotti immaturi e le preoccupazioni riguardo all’impatto negativo sui ricavi di OEM e fornitori di servizi, derivanti dalla mancanza di competenze digitali, investimenti e adattabilità, stanno attualmente limitando l’espansione delle iniziative di servitizzazione dei prodotti.

Come riportato da Gartner: “La servitizzazione dei prodotti affronta importanti ostacoli commerciali, come:

  • Modelli di business immaturi per la servitizzazione dei prodotti e timori di cannibalizzare i ricavi esistenti di OEM e fornitori di servizi che offrono servizi tradizionali e reattivi a supporto dei prodotti.
  • Riluttanza dei produttori ad aprire l’accesso a partner e concorrenti che cercano di gestire ambienti eterogenei.
  • Mancanza di competenze digitali, investimenti e flessibilità digitale da parte dei fornitori di IT e OT legacy.

BARRIERE CULTURALI: Sia le strategie impiegate dagli OEM e dai fornitori di servizi per mitigare i rischi, sia la loro esitazione nel concedere accesso a partner e concorrenti che cercano di gestire ambienti diversificati, pongono barriere significative all’adozione della servitizzazione dei prodotti.

BARRIERE TECNICHE: Nonostante la diffusione delle piattaforme IoT, ci sono ancora sfide tecniche da affrontare. Queste includono la gestione dei dispositivi, la sicurezza e l’integrazione e la gestione dei dati degli asset con le applicazioni di pianificazione aziendale e logistica.

Secondo Gartner “Il futuro successo della servitizzazione dei prodotti risiede nell’uso dell’IoT, del edge computing, dell’IA e delle applicazioni software per migliorare le prestazioni dei prodotti e facilitare interventi e controlli remoti quando necessario”.

In qualità di fornitore di software, abbiamo abbracciato l’idea di un’applicazione che consente agli OEM e alle aziende di servizi di offrire e monetizzare i loro servizi connessi e aiutare gli utenti dei prodotti a ottenere i migliori risultati. La tecnologia e le applicazioni software sono infatti catalizzatori che accelerano il percorso e riducono il time-to-market per il lancio di una nuova offerta di servizi connessi.

Se non vuoi perdere opportunità significative, devi agire ora, considerando tecnologie e software come Servitly, che Gartner ha riconosciuto come Vendor di riferimento nel Rapporto 2024.

Per questo motivo, ecco 5 suggerimenti per superare le barriere alla servitizzazione dei prodotti, sfruttando Servitly e la nostra academy:

‍1. Inizia in piccolo. Cresci passo dopo passo.

Il tuo percorso verso i servizi connessi può raggiungere driver di valore chiave fin dal primo passo. Abbiamo mappato qui gli elementi tipici che compongono un’offerta di servizi connessi.

Quindi il nostro suggerimento è:

  • Identifica la destinazione finale
  • Definisci il percorso da seguire
  • Dividi il viaggio in tappe
  • Parti dal primissimo passo

Come descritto in questa mappa, puoi iniziare offrendo un servizio digitale di base per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti e migliorare l’esperienza con i tuoi prodotti (con impatto positivo e immediato sui ricavi).

‍2. Pianifica e traccia

Implementare la tua offerta di servizi connessi richiede pianificazione e tracciamento. Suggeriamo alcune dimensioni da considerare. Per avere una panoramica completa del tuo progresso, puoi elencare queste dimensioni su una singola pagina e monitorarne lo stato di avanzamento.

‍3. Sfrutta le best practice

Fatti guidare dalle best practice sulla servitizzazione, piuttosto che cercare di scoprire da solo cosa fare, rischiando prove ed errori. Servitly, supportato dalla Academy, garantisce il perfetto equilibrio tra funzionalità integrate e livelli configurabili per molti casi d’uso dei servizi connessi, quindi puoi essere supportato nella configurazione della tua soluzione ed evitare errori.

‍4. Concentrati sul valore che puoi creare per i tuoi clienti

Perché la tua offerta di servizi connessi abbia successo, devi creare valore per i tuoi clienti. Ciò significa estrarre valore dai dati grezzi ricevuti dai tuoi prodotti connessi e distribuire tale valore a tutti gli stakeholder del tuo sistema prodotto-servizio, considerando le loro esigenze specifiche. Servitly fornisce potenti motori di elaborazione e monitoraggio per trasformare i tuoi dati non solo in informazioni preziose, ma anche in azioni e attivatori di processi aziendali. Inoltre, Servitly è una soluzione configurabile e con etichetta bianca che ti consente di creare la tua offerta unica di servizi connessi e definire diverse interfacce utente per migliorare le relazioni con i clienti con il tuo brand.

‍5. Scegli il tuo approccio per implementare il software che abilita la tua offerta di servizi connessi considerando tutti gli aspetti

Nel tuo percorso verso la servitizzazione, scegliere il software che abiliterà la tua offerta di servizi connessi è una delle decisioni più critiche che dovrai affrontare e probabilmente ti troverai di fronte al dilemma “make or buy”. Il nostro suggerimento è di scoprire qui di più sulle caratteristiche che un efficace DPS deve avere, e poi considerare tutte le caratteristiche distintive di Servitly.

Servitly include una Console con un approccio No-Code che ti consente di avere il pieno controllo del sistema e configurare ogni aspetto del tuo DPS, piuttosto che scrivere e mantenere tonnellate di righe di codice da solo o tramite un partner esterno. Inoltre, Servitly garantisce nativamente la conformità al Data Act dell’UE e include già tutti i moduli software, modelli, interfacce e integrazioni di cui hai bisogno. Quindi puoi risparmiare tempo e costi nello sviluppo e nell’evoluzione della tua offerta e concentrarti solo su ciò che conta davvero: i tuoi elementi distintivi competitivi.

 

Articolo originale su https://www.servitly.com/post/5-short-suggestions