Non solo indennizzatori di sinistri, ma anche risk manager degli assicurati. La telematica è da tempo una straordinaria leva di trasformazione dell’offerta, ma è con l’internet of things che si potrà cambiare ancora più in profondità il rapporto tra compagnia e cliente, grazie alla possibilità di fare analisi predittive.
In molti ne sono affascinati, e qualcuno ne è spaventato. Ma è piuttosto evidente che la trasformazione digitale sia il marchio distintivo di una svolta epocale nel mercato assicurativo. L’impiego delle nuove tecnologie sta garantendo alle compagnie un miglioramento dell’efficienza dei processi e una maggiore facilità di approcciare la multicanalità senza dover ricorrere necessariamente al canale diretto. E se la telematica rappresenta, da tempo, una straordinaria leva di trasformazione dell’offerta, è con l’internet of things che si potrà cambiare ancora più in profondità il rapporto tra assicuratore e cliente.
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